Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, RETRACTO Y GARANTÍA
En Consuelo Gómez, marca de Gómez by Consuelo S.A.S., atendemos tus solicitudes de cambio de talla, retracto y garantía conforme a la legislación colombiana. Cada trámite tiene condiciones y plazos diferentes.
1. CAMBIOS VOLUNTARIOS DE TALLA
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega.
Para este cambio, la prenda debe conservar sus etiquetas y estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones, sin manchas ni olores ajenos al producto. Puedes probártela para verificar la talla, cuidando su estado.
La prenda debe devolverse protegida en el empaque o caja de la marca adecuado para evitar daños durante el transporte.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Antes de devolverla, comunícate con nosotros para confirmar la talla disponible y recibir las instrucciones. Si no está disponible, te informaremos las alternativas para que decidas si deseas aceptarlas.
Los costos de transporte de devolución y del nuevo envío estarán a tu cargo. Te informaremos los valores antes de realizar el trámite.
Estas condiciones corresponden únicamente al cambio voluntario de talla y no limitan tus derechos de retracto o garantía.
2. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas por nuestra tienda virtual u otros canales de venta a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando legalmente proceda.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión dentro de ese plazo por nuestros canales de atención. No necesitas justificarla.
Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás gastos necesarios para devolverlo estarán a tu cargo.
Reembolsaremos todas las sumas pagadas, sin descuentos, retenciones ni cobros por comisiones de la pasarela de pago.
En compras de comercio electrónico, el reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días calendario contados desde que hayas ejercido el derecho y cumplido con la devolución del producto y el suministro de los datos correctos y completos necesarios para efectuarlo. Te informaremos las opciones disponibles y coordinaremos contigo el medio de devolución conforme a la ley.
El retracto está sujeto a las excepciones legales, entre ellas los productos realmente personalizados o confeccionados según especificaciones particulares de la clienta. Una prenda de nuestro catálogo en talla y color estándar no se considera personalizada únicamente por venderse en preorden.
3. GARANTÍA LEGAL
Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de nuestras prendas. Ofrecemos una garantía de noventa (90) días calendario desde la entrega por defectos de fabricación o calidad, sin perjuicio de cualquier término obligatorio que resulte aplicable.
Este término se informa antes de la compra. Para compras anteriores a esta actualización, respetaremos la garantía anunciada al momento de comprar. Si no se informó un término, se aplicará el plazo legal correspondiente.
Si encuentras una falla, comunícate con nosotros e identifica la prenda, la fecha de compra y el defecto. Puedes aportar fotografías para facilitar la evaluación. Cuando sea necesario, coordinaremos la revisión física.
La atención de la garantía no depende de conservar la caja original ni de presentar exclusivamente la factura. La compra podrá verificarse mediante nuestros registros u otros soportes.
Cuando proceda la garantía:
• Asumiremos los costos necesarios para atenderla, incluido el transporte.
• Como regla general, repararemos gratuitamente el defecto.
• Si la prenda no admite reparación, procederá su reposición o la devolución del dinero.
• Si la falla se repite, podrás elegir entre las alternativas previstas legalmente, según el caso.
El plazo de garantía se suspende mientras estés privada del uso de la prenda por su atención. Si se reemplaza completamente el producto, el término comienza nuevamente desde la entrega del reemplazo.
El uso o lavado de la prenda no elimina automáticamente la garantía. Si consideramos que el defecto proviene de una causal legal de exoneración, como uso indebido, intervención de terceros o incumplimiento de las instrucciones de cuidado suministradas, explicaremos y sustentaremos la relación entre esa causa y el defecto.
Responderemos las reclamaciones directas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Este plazo corresponde a la respuesta; la reparación, reposición o devolución se ejecutará dentro de los términos legales aplicables.
4. PRODUCTOS INCORRECTOS O CON DEFECTOS
Si recibes una prenda distinta de la comprada o con un defecto, comunícate con nosotros para coordinar la solución.
Estos casos no se tratarán como cambios voluntarios de talla y no te trasladaremos los costos de transporte que correspondan a la marca.
5. COMPRAS EN PREORDEN
Las prendas en preorden están pendientes de confección y no tienen entrega inmediata. Antes de comprar, consulta el plazo de confección y entrega informado para cada producto.
Comprar en preorden no elimina tus derechos de garantía ni de retracto cuando este proceda.
Si el producto no está disponible o no podemos cumplir el plazo acordado, te informaremos. En los casos previstos legalmente, podrás terminar la compra y obtener la devolución de todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos, dentro de un máximo de quince (15) días calendario.
Cualquier nueva fecha de entrega deberá acordarse contigo.
6. CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD
Comunícate por cualquiera de nuestros canales:
WhatsApp: 323 204 0584
Correo electrónico: comercial@consuelogomez.co
Instagram: @consuelogomez_co
Indícanos tu nombre, la prenda y el motivo de la solicitud. Si tienes el número de pedido, inclúyelo para facilitar su identificación.
Te proporcionaremos la dirección y las instrucciones para devolver el producto. El contacto previo facilita la coordinación y no modifica los plazos ni los derechos establecidos legalmente.
7. PROTECCIÓN DE TUS DERECHOS
Esta política no implica renuncia a los derechos del consumidor. Las promociones, descuentos y compras en preorden no eliminan la garantía legal ni el derecho de retracto cuando corresponda.
Si no estás conforme con la respuesta a una reclamación, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad competente.
En caso de contradicción entre esta política y una norma obligatoria, prevalecerá la legislación colombiana aplicable.